Náš web je v kódování windows-1250 a Freshdesk asi v jiném (pravděpodobně UTF-8). Pokud Vám Freshdesk v tomto ohledu nenabízí volbu kódování, tak úplně nevím, jak to z mé strany vyřešit - převod celé stránky na UTF-8 by byl šílený.. sečtěte Mordor, Sovětský Svaz a Peklo a budete na zhruba 2% zla, kterým bychom museli projít.